13 december 2018
09:00
Amersfoort
€450,00 exclusief btw
Deze training ‘Conflictmanagement’ wordt gegeven door drs. Tjebbe Hepkema. Tjebbe is, zoals al onze trainers, een professional uit het werkveld. Primair is Tjebbe Hepkema de mediator die samen met conflictpartijen een goede oplossing wil vinden waar beiden tevreden mee zijn. Dit doet hij al ruim 10 jaar vanuit zijn eigen praktijk. Hij is gefascineerd door het psychologisch effect van het conflict. Wat het met mensen doet, en hoe mensen reageren op en omgaan met conflicten. Op welke manier kun je een rol spelen bij conflicten, of zelfs een stadium daar voor: hoe kun je het conflict managen, nog voordat je een onafhankelijke, externe mediator moet inzetten. Als docent op de Hanze Hogeschool Groningen geeft Tjebbe onderwijs in de minor Conflictmanagement. Daarnaast is hij actief als klachtenbehandelaar voor de beroepsgroep van mediators, en voor een landelijke zorginstelling.

We communiceren allemaal elke dag. Iedereen weet dat dit heel makkelijk kan resulteren in miscommunicatie. Hoe komt dit? Bewustwording is een steeds terugkerend element tijdens deze training Conflictmanagement, waarbij alle facetten van het gesprek aan bod komen en geoefend worden. Hoe gaan we om met het fenomeen van oordelen en vooroordelen? Welke principes liggen ten grondslag aan het ontstaan van conflicten en hoe komt het dat een conflict escaleert? Tijdens deze interactieve training Conflictmanagement leert u omgaan met conflicten, en hoe u de-escalerend kunt optreden in een conflict.

Wanneer u zich aanmeldt voor deze training, krijgt u toegang tot de online leeromgeving. Op de leeromgeving vindt u lesmateriaal dat gebruikt wordt tijdens de training. Tijdens training wordt theorie gecombineerd met praktijk. Daarbij worden presentaties, interacties en opdrachten gebruikt. Er is daarbij veel ruimte om onderling kennis en ervaringen uit te wisselen. Al onze docenten geven aan praktijk en een interactieve werkhouding het belangrijkst te vinden. U moet als professional de ervaringen uit uw werk  kunnen delen of inspiratie en kennis opdoen uit de ervaringen van anderen.

Programma

Het programma bestaat uit een eendaagse training waarbij de volgende onderwerpen aan bod komen;

  • Omgaan met (voor)oordelen
  • Luisteren
  • Vragenstellen
  • Communicatie principes
  • Conflict theorie
  • Omgaan met conflicten
  • Conflictstijlen
  • Reddersdriehoek

Uw investering voor de ééndaagse training bedraagt € 450,- excl.  BTW.  Deze kosten zijn inclusief koffie/thee en lunch. Tevens zijn alle studiematerialen inbegrepen. Scholingskosten voor een (toekomstig) beroep zijn fiscaal aftrekbaar. De gemeente kan de Btw verrekenen met haar Btw-compensatiefonds.

Na het volgen van deze training:

  • Beheerst u nog beter de basisvaardigheden van gespreksvoering
  • Weet u hoe u een lastig gesprek kan managen.
  • Bent u zich bewust van wat een conflict veroorzaakt.
  • Heeft u geleerd wat uw eigen gedrag is bij tegenstellingen en conflicten.
  • Kent u gesprekstechnieken om verdere escalatie te voorkomen.
  • Weet u hoe u de cliënt aan kan spreken op eigen kracht.